Política de cancelación y reembolso: MSSPRD
Última actualización: 2026-09-21
Esta política forma parte de los Términos y condiciones. Está escrita para que usted sepa exactamente qué ocurre con su dinero y con sus datos si decide irse.
1. Cómo se contrata y cómo cancelar
MSSPRD no vende por autoservicio: cada contrato de servicios gestionados se arma a partir de un diagnóstico de preparación y una cotización a la medida de su operación, y se formaliza en un contrato firmado con las condiciones específicas de su plan.
Puede solicitar la cancelación en cualquier momento escribiendo a soporte@mssprd.com desde el correo asociado a su cuenta, o por el canal de soporte que le indique su contrato.
La cancelación es efectiva cuando la confirmamos. No exigimos llamada, retención comercial ni justificación: cancelar debe costar lo mismo que contratar.
2. Suscripciones mensuales
- Puede cancelar en cualquier momento.
- El servicio permanece activo hasta el final del ciclo ya pagado. No lo cortamos el día que cancela: usted pagó ese mes.
- No hay reembolso proporcional del ciclo en curso.
- No se emiten cargos posteriores.
3. Suscripciones anuales
- Puede cancelar en cualquier momento.
- Le reembolsamos el importe correspondiente a los meses completos no consumidos, descontando el descuento por pago anual ya disfrutado sobre los meses consumidos.
El cálculo es siempre el mismo: valoramos los meses ya consumidos al precio mensual de lista, sin el descuento del plan anual, y se lo restamos a lo que usted ya pagó. La diferencia es su reembolso. Si el resultado es cero o negativo, no hay reembolso ni deuda adicional.
4. Servicios gestionados (SOC, NOC, MDR y equivalentes)
Los servicios operados con personal y guardia asignados se rigen por un preaviso de 30 días [VALIDAR LEGAL].
- La cancelación surte efecto al vencer el preaviso.
- El periodo de preaviso se factura aunque usted deje de usar el servicio: durante ese plazo mantenemos capacidad, turnos y guardia reservados para usted.
- Si existe un contrato con plazo mínimo firmado, prevalece sobre esta política.
Durante el preaviso le entregamos el traspaso ordenado: configuraciones, reglas de detección propias de su entorno, inventario y evidencias del periodo. Un servicio de seguridad que se corta sin traspaso deja al cliente peor de lo que estaba, y eso no es una salida aceptable.
5. Cuándo sí reembolsamos íntegramente
Con independencia de lo anterior, devolvemos el importe completo del periodo afectado cuando:
- Incumplimos un nivel de servicio comprometido por escrito y no lo subsanamos en el plazo pactado.
- Se produce un cobro duplicado o erróneo imputable a nosotros.
- Cancelamos nosotros el servicio sin que medie incumplimiento suyo.
Esto no limita los derechos que le reconozca la Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor de República Dominicana cuando usted actúe como consumidor final.
6. Cuándo no hay reembolso
- Cancelación voluntaria de un ciclo mensual ya iniciado (apartado 2).
- Suspensión o resolución por incumplimiento de la Política de uso aceptable.
- Servicios ya prestados y entregados: horas de analista consumidas, informes emitidos, evaluaciones ejecutadas.
- Trabajos a medida ya iniciados, salvo pacto escrito distinto.
7. Plazos y medio de pago
Los reembolsos aprobados se emiten en 10 días hábiles [VALIDAR LEGAL] desde la aprobación, por el mismo medio de pago empleado en la compra. El tiempo que su banco o pasarela tarde en reflejarlo no depende de nosotros.
8. Qué pasa con sus datos
Esta es la parte que suele omitirse y es la que más le afecta:
| Momento | Qué ocurre |
|---|---|
| Al cancelar | El servicio sigue activo hasta el fin del periodo pagado |
| Tras la baja | Dispone de 30 días [VALIDAR LEGAL] para exportar sus datos en formato utilizable |
| Transcurridos 90 días [VALIDAR LEGAL] | Eliminación irreversible, incluidas las copias de seguridad, salvo lo que debamos conservar por obligación legal |
La exportación no le cuesta nada y no requiere que nos lo pida por escrito: está en el panel de su centro de mando. Retener los datos de un cliente que se va, o cobrarle por recuperarlos, no es una práctica que aceptemos.
9. Reclamaciones
Escriba a soporte@mssprd.com indicando la cuenta y el motivo. Respondemos en 5 días hábiles [VALIDAR LEGAL]. Si no queda conforme, puede acudir a Pro Consumidor (República Dominicana) o a la autoridad competente de su jurisdicción.